to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Fatura İptali Sorunu
Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli otomatik sesli yanıt sisteminde dolaşıyor, ancak bir türlü gerçek bir temsilciye yönlendirilmiyorum.
Asıl amacım mevcut taahhüdümü ve buna bağlı faturamı iptal ettirmek olmasına rağmen, müşteri temsilcisine ulaşamadığım için işlem yaptıramıyorum. Canlı bir yetkiliyle görüşemediğim için mağdur durumdayım ve istemediğim faturanın devam etmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak müşteri temsilcisi aracılığıyla taahhüt ve ilgili faturamın iptali konusunda yardımcı olunmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayında mobil uygulama üzerinden 3 aylık deneme faturasına geçtim. Uygulamada, 3 ay dolmadan iptal edersem cayma bedeli olmayacağı açıkça yazıyordu ve bunun ekran görüntüsü de bende mevcut.
Bu 3 aylık süre dolmadan defalarca kez hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 444’lü numaradan, mobil uygulama ve diğer kanallardan gün içinde 5–10 kez aradığım zamanlar oldu ancak her seferinde sadece telesekreterle karşılaştım, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama kayıtlarımda bu denemelerim net şekilde görünüyor.
Hatta müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, süre dolmadan önce Şikayetvar üzerinden de bu konu hakkında şikayet yazdım ancak o şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun yine çözülmedi.
Ben zamanında iptal etmek istememe rağmen Türk Telekom’a ulaşamadığım için şimdi hattı iptal etmek istediğimde yaklaşık 350 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine bağlanamamak benim kusurum değil, tamamen sistemsel ve onlardan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, bu nedenle bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.
3 aylık deneme süresinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadan süreyi doldurmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un bu haksız cayma bedelini tamamen iptal etmesini, uygulamada belirtilen taahhüde uygun davranmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse yasal yollara başvurmayı ve operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
