Bursa Gemlik’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Bursa Gemlik Dr. Z*** K*** Mahallesi'ndeki adresimde sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık bir ay içinde toplam 5–6 gün internetim tamamen kesildi ve dünden beri de yine hiç internet hizmeti alamıyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve işim için internete sürekli ihtiyacım var. Buna rağmen her arıza durumunda müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm tarihi ve kalıcı bir açıklama yapılmıyor. Eğer bir arıza bu kadar uzun sürüyorsa bunun tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

İnternet hizmeti alamadığım günler için faturama herhangi bir indirim veya iade tanımlanmıyor, ücretleri tam olarak ödemeye devam ediyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım gibi aldığım hizmetten de kesinlikle memnun değilim.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım hizmet kaybı süresince alınan ücretlerin faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.