Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmetin Faturalandırılmasına İtiraz

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 30 Ağustos 2026 tarihinden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum. 8850475677 numaralı müşteri kaydım üzerinden Efsane Fırsat Kampanyası 50 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık üç haftaya varan bir süre boyunca evde internet hizmetinden yararlanamayacağımız söyleniyor.

Sorun başladıktan sonra 1 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana bunun bölgesel bir arıza olduğu, tahmini arıza giderim tarihinin ise 14 Eylül 2026 olduğu bilgisi verildi. Yani arıza denilen durum, kesintinin başlangıcından itibaren neredeyse 2–3 haftaya uzayan bir internetsiz kalma süresi anlamına geliyor.

Mağduriyetimizin giderilmesi için sadece hattımıza 5 GB mobil internet tanımlaması yapıldı. 5 GB mobil internet, 2026 yılında bir evdeki normal kullanım için son derece yetersiz kalıyor. Bu ev interneti, sadece benim değil tüm aile bireylerinin kullandığı bir hizmet ve herkesin günlük işleri, eğitimi ve eğlencesi bu bağlantıya bağlıyken 5 GB ile bu süreci yönetmemiz fiilen mümkün değil.

Buna rağmen kullanamadığımız internet hizmeti için fatura yansıtılacağı ifade ediliyor. Hem bu kadar uzun süren bir bölgesel arıza yaşatılması hem de bu süre boyunca hizmetten yararlanamadığımız halde ücretlendirme yapılması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Türk Telekom yetkililerinden, bu kesinti süresince almadığımız hizmetin faturalandırılmamasını, gerekirse ilgili döneme ait ücretin iade veya faturadan düşülmesini ve bölgesel arızanın makul, net bir süre içinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu denli uzun süren bir arızanın sebebi ve tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.