to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Hizmetin Faturalandırılmasına İtiraz
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 30 Ağustos 2026 tarihinden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum. 8850475677 numaralı müşteri kaydım üzerinden Efsane Fırsat Kampanyası 50 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık üç haftaya varan bir süre boyunca evde internet hizmetinden yararlanamayacağımız söyleniyor.
Sorun başladıktan sonra 1 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana bunun bölgesel bir arıza olduğu, tahmini arıza giderim tarihinin ise 14 Eylül 2026 olduğu bilgisi verildi. Yani arıza denilen durum, kesintinin başlangıcından itibaren neredeyse 2–3 haftaya uzayan bir internetsiz kalma süresi anlamına geliyor.
Mağduriyetimizin giderilmesi için sadece hattımıza 5 GB mobil internet tanımlaması yapıldı. 5 GB mobil internet, 2026 yılında bir evdeki normal kullanım için son derece yetersiz kalıyor. Bu ev interneti, sadece benim değil tüm aile bireylerinin kullandığı bir hizmet ve herkesin günlük işleri, eğitimi ve eğlencesi bu bağlantıya bağlıyken 5 GB ile bu süreci yönetmemiz fiilen mümkün değil.
Buna rağmen kullanamadığımız internet hizmeti için fatura yansıtılacağı ifade ediliyor. Hem bu kadar uzun süren bir bölgesel arıza yaşatılması hem de bu süre boyunca hizmetten yararlanamadığımız halde ücretlendirme yapılması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Türk Telekom yetkililerinden, bu kesinti süresince almadığımız hizmetin faturalandırılmamasını, gerekirse ilgili döneme ait ücretin iade veya faturadan düşülmesini ve bölgesel arızanın makul, net bir süre içinde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu denli uzun süren bir arızanın sebebi ve tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 25.08.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir aya yakın süredir Bursa Yıldırım’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı kontrollerinde herhangi bir sorun görünmemesine rağmen sistemde sürekli “bölgesel arıza” bilgisi yer alıyor ve eklediğim ekranda da görüldüğü üzere tahmini bitiş tarihi verilmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir aya yakın süredir ev internetini kullanamıyor olmama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura gönderilmeye devam edildi ve ben hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden firma hakkında şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durumu, firmanın müşterilerine karşı saygısının kalmadığı şeklinde değerlendiriyorum ve ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.
Biz müşteriler olarak faturalarımızı zamanında ödüyoruz, ödeme 1 gün gecikse gecikme bedeli yansıtılıyor, gecikme süresi uzadığında ise internetin kapatılmasından açma-kapama bedellerine kadar birçok yaptırımla karşılaşıyoruz. Firma, müşterinin ödemeyi geciktirmesi durumunda tüm bu yaptırımları anında uygularken, teknoloji çağında neredeyse bir aya yaklaşan bir süre boyunca bölgesel arızayı giderememesi ve buna rağmen hiçbir net cevap vermemesi kabul edilebilir değildir.
Ev internetim uzun süredir çalışmadığı için, mağduriyetimin bir nebze telafi edilebilmesi adına mobil hattıma kesinti süresince kullanabileceğim, ihtiyacımı karşılayacak miktarda internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu dönem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Arızanın bir an önce giderilerek, aldığım hizmete uygun şekilde adil bir faturalandırma yapılmasını bekliyorum.
