Bölgesel İnternet Arızası Giderilmeden Modem Satın Alımına Zorlanma

30 Mart 2026 öğleden önce İstanbul Sancaktepe’deki ikame adresimde kullandığım, 8824715351 numaralı internet hizmetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç gelmedi. İnternet sağlayıcım Türk Telekom’dur. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, tarafıma 5G uyumlu diye satılan ve garantisinin yeni bittiğini belirttikleri modemin IP adresini okumadığını söyleyip, hiçbir inceleme yapmadan yeni modem satın almam gerektiği yönünde tamamen yetersiz ve çözümden uzak bir öneride bulundular. Israrlarım sonucunda ancak arıza ve şikayet kaydı açıldı.

Ardından kendi araştırmamı yaptığımda, sorunun modemimle ilgili olmadığını, bize ait eczanede de internet olmadığını, yaklaşık üç ay önce yeni abonelik yapan annemin internetinin de kesik olduğunu, karşımızdaki aile hekimliğinin ve yanındaki iki eczanenin daha internetsiz olduğunu tespit ettim. Yani ortada bölgesel bir problem varken, ilk anda doğrudan cihaz arızası denilerek yeni modem almaya zorlanmam, müşteriye karşı son derece yanlış ve güven kırıcı bir yaklaşım olmuştur.

Bu süreçte yalnızca bir kez “kaydınız alındı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve saatlerdir tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşme sırasında Home office çalışan bir çağrı merkezi personeli olduğumu, bu hafta çalışma saatlerimin gece olduğunu, şirketime fiziksel olarak gidemeyeceğimi açıkça anlattım. Buna rağmen kesinti sürüyor ve hem işim hem de çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor.

Yeni taahhüt kapsamında her ay 850 TL ödüyorum. İnternet olmadığı için işe gidiş geliş yapmak zorunda kalırsam, sadece taksi ücreti olarak günlük yaklaşık 600 TL cebimden çıkacak. Bu mağduriyetin, hem iş kaybı hem de yol masrafları açısından tarafıma nasıl telafi edileceğini, bu süreçteki ücretlendirmemin nasıl düzenleneceğini ve bölgedeki altyapı sorununa ilişkin net ve kalıcı bir çözümün ne zaman sağlanacağını öğrenmek istiyorum.

Bölgesel arızanın açıkça görülmesine rağmen modem arızası bahanesiyle yeni satışa yönlendirilmek yerine, gerçek sorunun tespit edilip hızlı ve şeffaf şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.