Türk Telekom Teknik Ekip Gelmedi, Kesintili Ve Yavaş İnternet

Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunmaktadır. Abone numaram 8834544583’tür. Yaklaşık 1 aydır, 26 Ocak 2026 tarihinden bu yana internet bağlantım sık sık kesiliyor, hız çok düşük ve kararsız hale geliyor. Modemi resetlememe rağmen sayfalar çoğu zaman açılmıyor, online işlerimi sağlıklı bir şekilde yapamıyorum ve neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşıyorum.

İlk olarak 26 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtıklarını belirttiler ve 5500****43 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir teknik ekip evime gelmedi, arıza yerinde kontrol edilmedi ve sorun giderilmedi.

Bugün, 13 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça ilgisiz bir tutum sergiledi. Uzaktan bazı işlemler yaptıklarını söyleyerek sorunun bilgisayar üzerinden çözüldüğünü, teknik servis gerekmeyeceğini belirtti ve ekip yönlendirmeyeceklerini açıkça ifade etti. Buna rağmen bağlantı problemim devam ediyor, internet hâlâ kesintili ve yavaş. Uzun süredir hizmeti düzgün alamamama rağmen faturanın aynı şekilde kesilmesi sebebiyle mağduriyetim artmaktadır.

Bu durumun ayıplı ifa olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde benzer çok sayıda şikayet olduğunu, şirketin bu şikâyetlere genellikle hızlı dönüş yaptığını da görüyorum.

Acil olarak evime teknik ekip gönderilmesini, altyapı, hat veya port kaynaklı her ne sorun varsa yerinde tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım kesinti ve hız problemleri nedeniyle, bu döneme ilişkin fatura iadesi veya orantılı indirim yapılmasını istiyorum. Sorunun tekrarlanması halinde ise paketimin cezasız iptal edilmesi ya da tarafıma yazılı bir hız ve hizmet sürekliliği garantisi verilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.