Bölgesel Arıza Nedeniyle 1,5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Telafi Talebi

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım. Kurulumdan kısa süre sonra evde sık sık anlık Wi‑Fi kopmaları yaşamaya başladık. Müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde herhangi bir kesinti görmediği için sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşündük ve modemi değiştirdik. Modem değişiminden sonra kopmalar azalsa da asıl büyük mağduriyetimiz dün itibarıyla başladı.

18 Eylül günü saat 15:39 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. Bu kez müşteri hizmetleri de sistemlerinde kesintiyi görebildi ve Türk Telekom uygulamasında bağlantının 19 Eylül sabah 09:00’a kadar sağlanacağı, bölgede arıza olduğu bilgisi yer aldı. Ancak bugün, 19 Eylül sabahı kalktığımda hâlâ internet yoktu.

Adresim İstanbul Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi ve gelen saha ekibi bina portunu kontrol ederek sorunun ne dairemizden ne de binadan kaynaklanmadığını, bölgesel plandaki bir problemden kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen şu an uygulamada herhangi bir bölgesel arıza kaydı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceden açılmış bir arıza kaydım bulunduğu için otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yaşanan mağduriyeti gidermek adına sabit hattıma ait 1788122486 numaralı aboneliğimle ilişkili telefonuma sadece 5 GB internet tanımlandı. İstanbul’un merkezinde, üstelik hafta sonu günlük işlerimizi evden halletmemiz gereken bir zamanda 1,5 gündür internetsiz kalmam kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hafta içi olsa belki bir şekilde idare edilebilecekken hafta sonu yaşanan bu kesinti iş ve özel hayatımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Tanımlanan 5 GB’lik paket ihtiyacımı karşılamaktan çok uzaktır. Sorun tamamen çözülene kadar günlük işlerimi aksatmadan sürdürebilmem için mobil hattıma sınırsız internet tanımlanmasını, internet bağlantım sağlandığında bu paket ne şekilde uygunsa geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesintinin yaşandığı günler boyunca taahhüt ettikleri internet hizmetini sağlayamadıkları için, tarafıma kesilecek faturada kesinti sürelerine denk gelen günlük tutarların düşülmesini ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.