Sürekli Kesilen ADSL İnterneti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Türk Telekom üzerinden İstanbul Başakşehir’de ADSL/VDSL ev interneti kullanıyorum. 20.07.2026 tarihinden bu yana evimde düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı yaklaşık bir hafta boyunca tamamen kesiliyor, ardından sadece 1–2 gün gelip tekrar 7 gün boyunca yeniden gidiyor. Yaklaşık bir aydır bu döngü bu şekilde devam ediyor ve evde fiilen internetsiz kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, hatta hatta bağlanmakta zorlanmama rağmen bir şekilde hatta düştüğümde de görüşmedeki görevli sorunu çözmek yerine konuşmayı sonlandırıyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım destekten de son derece şikayetçiyim, ne kalıcı bir çözüm sunuluyor ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor.

Bu süreçte evde küçük çocuğum olduğu için internet ihtiyacımızı cep telefonumun internet paketinden karşılamak zorunda kaldım ve sadece 9 günde 25 GB internetim bitti. Buna rağmen tarafıma ne fatura indirimi ne de mobil internet kullanımı için herhangi bir telafi sağlanmadı.

1782238283 numaralı abonelikle aldığım internet hizmetinin derhal ve kesintisiz şekilde açılmasını, internetsiz kaldığım süre boyunca faturama orantılı indirim uygulanmasını ve bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım cep telefonu internet paketim kadar aylık internet hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.