Türk Telekom İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Saha Kontrolü İsteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 haftadır ciddi derecede kopmalar, ping artışları, jitter, lag, paket kayıpları ve pakette vaat edilen hızı alamama sorunları yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen en fazla 38 Mbps civarında hız alabiliyorum, çoğu zaman bunun da altına düşüyor. Modem arayüzünde CRC hataları kısmında 6,5 milyon gibi anormal bir hata sayısı görülüyor ve buna rağmen hattımın “stabil ve normal” olduğu söyleniyor.

İlk arıza kaydını açtığımda hattımda problem olduğu kabul edildi ve kayıt açıldı; telefonuma da arızanın teknik ekipler tarafından incelendiğine dair SMS geldikten kısa süre sonra aynı gün içinde “arızanız giderilmiştir” mesajı aldım. Hemen ardından 444 0 375 numaralı hattan otomatik aramayla arandım, “arıza çözüldüyse 1, çözülmediyse 9’a basın” denildi, ben de 9’a bastım ve müşteri temsilcisine aktarıldım. Görüştüğüm temsilci hattıma baktı, arızanın devam edip etmediğini sordu; devam ettiğini söyleyince kaydımı tekrar aktif hâle getirdi, ancak bu süreçte modemi kapatmam, açmam veya başka bir yönlendirme yapılmadı, teknik ekip de gelmedi.

Bu sabah yeniden 444 0 375 üzerinden arandığımda ise arızamın giderildiği söylendi. Telefonda kendilerine modem arayüzünde 6,5 milyon CRC hatası gördüğümü ve bunun normal olup olmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım; sadece santrale IP’nin ulaştığı ve hızımın normal olduğu, bu nedenle arıza olmadığı ifade edildi. Oysa gün boyu rastgele zamanlarda kopma, ping ve hız problemleri yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca Twitter üzerinden de kendilerine yazmama rağmen artık mesajlarıma cevap vermiyorlar.

Hizmet numaram 3622562558’dir, yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom abonesiyiz ve bu süreçte direkten eve gelen ana kabloda ya da iç tesisatta hiçbir yenileme veya değişiklik yapılmadı. Ödediğim ücret de az değil; internet için aylık 756 TL, ev telefonu ile birlikte toplamda 1.000–1.100 TL civarında ödeme yapıyorum ve taahhüdümü de yeni yeniledim. Buna rağmen ne sahaya ekip yönlendirilmesi yapılıyor ne de hattımda gerçek bir kontrol sağlanıyor.

Benim temel beklentim, Samsun Tekkeköy ilçesindeki adresimde hattımın saha ekibi tarafından yerinde incelenmesi, direkten eve gelen ana hat ve iç tesisatın detaylı şekilde kontrol edilmesi ve CRC hata sebebinin net olarak tespit edilmesidir. Sorun altyapıdaysa altyapının, iç tesisattaysa iç tesisatın gerekli şekilde düzeltilmesini ve sözleşmede vaat edilen hız ve hizmet kalitesinin kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.