to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 haftadır ciddi derecede kopmalar, ping artışları, jitter, lag, paket kayıpları ve pakette vaat edilen hızı alamama sorunları yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen en fazla 38 Mbps civarında hız alabiliyorum, çoğu zaman bunun da altına düşüyor. Modem arayüzünde CRC hataları kısmında 6,5 milyon gibi anormal bir hata sayısı görülüyor ve buna rağmen hattımın “stabil ve normal” olduğu söyleniyor.
İlk arıza kaydını açtığımda hattımda problem olduğu kabul edildi ve kayıt açıldı; telefonuma da arızanın teknik ekipler tarafından incelendiğine dair SMS geldikten kısa süre sonra aynı gün içinde “arızanız giderilmiştir” mesajı aldım. Hemen ardından 444 0 375 numaralı hattan otomatik aramayla arandım, “arıza çözüldüyse 1, çözülmediyse 9’a basın” denildi, ben de 9’a bastım ve müşteri temsilcisine aktarıldım. Görüştüğüm temsilci hattıma baktı, arızanın devam edip etmediğini sordu; devam ettiğini söyleyince kaydımı tekrar aktif hâle getirdi, ancak bu süreçte modemi kapatmam, açmam veya başka bir yönlendirme yapılmadı, teknik ekip de gelmedi.
Bu sabah yeniden 444 0 375 üzerinden arandığımda ise arızamın giderildiği söylendi. Telefonda kendilerine modem arayüzünde 6,5 milyon CRC hatası gördüğümü ve bunun normal olup olmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım; sadece santrale IP’nin ulaştığı ve hızımın normal olduğu, bu nedenle arıza olmadığı ifade edildi. Oysa gün boyu rastgele zamanlarda kopma, ping ve hız problemleri yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca Twitter üzerinden de kendilerine yazmama rağmen artık mesajlarıma cevap vermiyorlar.
Hizmet numaram 3622562558’dir, yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom abonesiyiz ve bu süreçte direkten eve gelen ana kabloda ya da iç tesisatta hiçbir yenileme veya değişiklik yapılmadı. Ödediğim ücret de az değil; internet için aylık 756 TL, ev telefonu ile birlikte toplamda 1.000–1.100 TL civarında ödeme yapıyorum ve taahhüdümü de yeni yeniledim. Buna rağmen ne sahaya ekip yönlendirilmesi yapılıyor ne de hattımda gerçek bir kontrol sağlanıyor.
Benim temel beklentim, Samsun Tekkeköy ilçesindeki adresimde hattımın saha ekibi tarafından yerinde incelenmesi, direkten eve gelen ana hat ve iç tesisatın detaylı şekilde kontrol edilmesi ve CRC hata sebebinin net olarak tespit edilmesidir. Sorun altyapıdaysa altyapının, iç tesisattaysa iç tesisatın gerekli şekilde düzeltilmesini ve sözleşmede vaat edilen hız ve hizmet kalitesinin kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti kullanıyoruz. Diğer telefonlar ve evdeki herkes Türk Telekom müşterisi. Yıllardır kullanıcısıyım. Ev interneti için 2,5 aydır sorun yaşıyorum. Kopmalar yaşandı. Kendi internetimle işime devam ettim. Home ofis çalışanıyım. 2-3 hafta önce tekrar kopma oldu. Aradım, arıza kayd...
Türk Telekom A.Ş. Sabit internet abonesiyim. 11 Şubat’tan bu yana internet hattımda sürekli kopmalar, düşük hız, yüksek ping ve paketimde tanımlı olan 100 Mbps hız yerine en fazla 60–65 Mbps civarında hız alabilme sorunları yaşamaktayım. Zaman zaman indirme hızım 13 Mbps seviyelerine kadar düşmekted...
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi jitter ve ping dalgalanması yaşıyorum. 75 Mbps paket kullanıyorum, hızım çoğunlukla 50 Mbps civarında geliyor, buna bir şey demiyorum; asıl problem, özellikle dış IP’lere ping attığımda 23 ms civarında sabit giderken anlık olarak 130–180...
Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom ev internetimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu süreçte her ay düzenli olarak müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak ilk iki ay boyunca sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı bile açılmadı. Her defasında “arıza yok” denildi fakat benim ...
Yaklaşık 1.5 aydır Türk Telekom internet hizmetimde ciddi problemler yaşamaktayım. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Tarafıma tanımlı hız 35 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman 10 Mbps’yi bile göremiyorum. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 6 kez) teknik ...
Yorumlar