Teknisyen Hatası Sonrası İnternet Kesildi, 48 Saat Çözüm Süreci Yetersiz

18 Mayıs saat 17.00 sularında eve geldiğimde binadan çıkan Türk Telekom teknisyenini gördüm, kendisiyle ayaküstü konuştuğumuzda 1. Daireye geldiğini söyledi. Binaya girip ankastre kutusuna baktığımda yerde kabloların kesildiğini ve çeşitli işlemler yapıldığını gördüm. Eve çıktığımda ise modemimde DSL ışığının yanmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimde benim hattımın kesildiğini ve bunun fark edilmeden, umursanmadan gidildiğini anladım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 8808452498 numaralı kayıt açıldı. Ancak bana sadece “48 saat çözüm sürecimiz var” denilerek geçiştirildim. Kendi teknisyenlerinin yaptığı bu hatanın bedelini bir tüketici olarak benim çekiyor olmam kabul edilebilir değil. 19 Mayıs saat 14.00 itibarıyla hâlâ ne gelen var ne giden, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Evim Türk Telekom ana binasına yaklaşık 25 dakika uzaklıkta olmasına rağmen 21 saati aşkın süredir hiçbir somut adım atılmadı. Sistem üzerinden arıza kontrolü yapıldığı söyleniyor ancak sahada hiçbir hareket yok.

Kendi personellerinin yanlış işlemi sonucunda internetim kesilmesine ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmama rağmen yalnızca standart “48 saat” cevabıyla oyalanmak istemiyorum. Hattımın acilen aktif edilmesini, gerekiyorsa aynı gün içinde ekip yönlendirilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un bu sorumsuz yaklaşımının düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.