Bölgesel Arıza İddiası Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda kayıtta “fiziksel internet bağlantısı problemi” yazıyor ve durum “teknik ekip tarafından inceleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun bölgesel bir arıza olduğunu, yaklaşık 15 gün sürebileceğini söylüyorlar.

Yıl 2026 olmuş, 15 güne varan internet kesintisinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Üstelik komşularımda herhangi bir kesinti yokken, sadece benim hattımda sorun olması ve buna rağmen “bölgesel arıza” denilmesi açıklayıcı ve tatmin edici değildir.

Türk Telekom’dan arızanın gerçek nedeninin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ya da tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.