Bölgedeki Baz İstasyonu Kaldırılması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Geçtiğimiz Aralık ayında da 12 ay kalma sözü vererek yeni bir faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak son bir buçuk aydır Manisa Yunusemre’de, özellikle evimin olduğu bölgede hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum; internet çekmiyor ve doğru düzgün iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bana yağmur gibi nedenler öne sürülerek durum geçiştirildi. Sonrasında tekrar aradığımda ise bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun kaldırıldığını söylediler. Yani tamamen kendilerinden kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, ben bu yüzden mağdur ediliyorum ve internetimi kullanamıyorum. Bununla ilgili üç gün önce aradığımda kayıt açılmış, ancak sonuç bana mesajla dahi bildirilmedi; sonucu dün tekrar aradığımda kendim öğrenmek zorunda kaldım.

Evimin olduğu bölgede internet hizmeti verememelerine rağmen, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, normal kullanımıma göre ev dışındaki kullanım oranımın yüzde 30’u geçtiği gerekçesiyle cayma bedeli ödemeden geçiş yapmama izin verilmiyor. Hem kendi hattım hem de eşimin hattı için, Türk Telekom’un baz istasyonunu kaldırması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyet karşısında cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, bulunduğum bölgede hizmet veremediği için, hem kendi hattım hem de eşimin hattı için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre geçiş yapmamıza izin vermesini ve bu süreçte doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.