Bir Yıldır Devam Eden İnternet Hız Problemi Ve Yetersiz Çözüm

Türk Telekom’dan 35 Mbps evde internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık bir senedir ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde hızım düşük, özellikle akşam ve gece saatlerinde internet kullanılamaz hale geliyor ve taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her ay arıza kaydı açtırdım, 7040206847 numaralı aboneliğim üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi; ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik bazı görüşmelerde modemin yeri, aynanın karşısında olup olmadığı gibi konular sorularak durum adeta hafife alındı; bazı temsilciler ise hızınızın normal olduğunu söyleyerek yaşadığım problemi yok saydı. Bir yıldır devam eden bu soruna rağmen hâlâ standart cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir.

Aylık 450 TL ücret ödüyorum ve bu süreçte bir ay boyunca internet hizmetini fiilen kullanamadığım halde yalnızca 150 TL indirim yapıldı ve bunun bir aylık bedel olduğu belirtildi. Hem uzun süredir yaşadığım hız problemi hem de kullanamadığım dönem için yapılan bu indirim, mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Türk Telekom’dan, yıllardır mağdur edilen bir müşteri olarak, bulunduğum bölgedeki altyapının değiştirilmesini veya gerekli tüm teknik iyileştirmelerin yapılarak internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını; ayrıca kullanamadığım ve düşük hız nedeniyle verim alamadığım tüm dönemler için adil ve eksiksiz bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun artık geçiştirilmeden, kalıcı ve somut şekilde çözülmesini istiyorum.