İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmüyor!

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom 35 Mbps limitsiz ev internetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 gündür ise evimde neredeyse hiç internet yok; bağlantı sürekli kopuyor ve sadece modemin hemen yanında zayıf bir şekilde çekiyor. Oysa 6 yıldır Türk Telekom kullanıyorum ve evimin her odasında gayet iyi çekiyordu. Geçen ay taahhüdümü de uzattım.

Geçtiğimiz haftalarda Türk Telekom tarafından aranıp internet hızımı yükseltmek isteyip istemediğim soruldu, ancak memnun olduğumu belirterek teklifi kabul etmedim. O günden beri internetim neredeyse hiç kullanılmaz hale geldi. Sorunun bilinçli olarak yaratıldığını ve hız yükseltmeye zorlandığımı düşünüyorum.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her ay düzenli olarak ödeme yapıyorum ancak hizmet alamıyorum. İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi’nde yaşıyorum ve hizmet numaram 0552*******64’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmet alamadığım süreler için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.