Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisi İşimi Durma Noktasına Getirdi

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Başakşehir’deki adresimde Türk Telekom fiber internet hizmetini kullanamıyorum. İnternetim tamamen kesik ve bu süreçte hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Özellikle işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bir haftadır işlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi anlamda maddi kayıp yaşıyorum. Başka bir altyapı seçeneğim olmadığı için mecburen Türk Telekom’u kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir gelişme olmadı. Son olarak aradığımda ise bu kez 8 Kasım’da düzeleceği belirtildi, fakat artık bu konuda inancım kalmadı. Arıza kaydı açmama rağmen bana herhangi bir kayıt veya işlem numarası verilmedi. Her seferinde aynı cevapları almak ve çözüm üretilmemesi gerçekten çok can sıkıcı. Ayrıca kullanmadığım günlerin faturaya yansımayacağı söylense de, asıl mağduriyetim işimin tamamen durması ve yaşadığım maddi zarardır.

Bu durum daha önce de başıma geldi ve sürekli tekrar eden bir sorun haline dönüştü. Sorunun neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca bu süreçte Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikayette bulundum fakat henüz bir dönüş alamadım.

Türk Telekom’dan beklentim, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Bu kadar uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintiler kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.