30 Saati Aşan Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Ağustos saat 13:00’ten bu yana Türk Telekom fiber internet hizmetimde bağlantı tamamen kesildi. Sorun bir defaya mahsus yaşandı ancak 30 saati aşmasına rağmen halen çözülmedi. İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki adresimde, sözleşmeli kullanıcı olarak aylık yaklaşık 620 TL ödeme yapıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “sorun üzerinde çalışıyoruz” denilerek hedef saat sürekli ileri alınıyor ve çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı numarası verilmiyor, sadece sistem üzerinden hedef saatin sürekli güncellendiğini görebiliyorum. Modemi yeniden başlatmak gibi temel adımları denedim, ancak zaten internet bağlantısı olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi.

Bu kesinti nedeniyle işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hizmetin acilen eski haline döndürülmesini talep ediyorum.