Bir Ayı Aşan Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

16.11.2025 tarihinde Türk Telekom internet hattım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturduğumuzda bize kablo arızası olduğu söylendi ve belirli bir tarih verildi, ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı. Aradan iki hafta geçtikten sonra tekrar bir tarih verildi, o tarihte de herhangi bir çalışma yapılmadı ve arıza giderilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve arıza servisini aradım. Her seferinde kablo arızasının en kısa sürede giderileceği söylenmesine rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın internetim hâlâ yok. Tarafıma sadece “değerli abonemiz, arızanın çözümü için en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” şeklinde kısa SMS’ler gönderiliyor, ancak ne sahada bir çalışma görüyorum ne de somut bir adım atılıyor.

Antalya Serik Kadriye Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorun nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Altyapı baştan yenilenseydi şimdiye kadar kablo çekilmiş, arıza bitmiş olurdu. Ekiplerin yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum, net bir bilgi verilmeden sadece oyalandığımı hissediyorum.

Hizmet numaram 1783819335’tir. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu yaklaşık bir aylık kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.