İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Tamir Saati

Türk Telekom fiber ev interneti kullanıyorum. Malatya Yeşilyurt ilçesi Yakınca Mahallesi’indeki adresimde 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 3 Temmuz’da arıza kaydı oluşturduğumda arıza çalışması olduğunu ve 3 Temmuz’da düzeleceğini söylediler, internet gelmeyince 4 Temmuz’da tekrar aradım, bu kez de çalışma olduğunu ve en geç bugün saat 13.30’da geleceğini ifade ettiler ancak şu an akşam 17.00 oldu ve hâlâ internet yok.

Parasını ödediğim hizmeti 2 gündür kullanamıyorum ve verilen hiçbir saat bilgisine de uyulmuyor. Madem arıza çalışması var, o zaman müşteriye doğru ve net bir bilgi verilmeli, insanlar buna göre planlama yapabilmeli. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle, interneti kullanamadığım günler için fatura tutarımdan kesinti süresi kadar ücret iadesi/indirim yapılmasını ve arızanın artık kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum.