to read complaints and reviews, or file yours.Bina İçindeki Fiber Kablolama Yapılmadığı İçin İnternet Hizmeti Verilemiyor
İstanbul Sancaktepe’de bulunan binamızın girişine yaklaşık 10 ay önce Türk Telekom tarafından fiber optik altyapı kutusu kurulmuştur. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bina içerisindeki dairelere fiber optik kablolar çekilmemiş, bina içi fiber tesisat tamamlanmadığı için altyapı bağlantıları bitirilememiştir.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ve saha ekipleri ile defalarca iletişime geçilmesine rağmen gerekli bina içi fiber kablolama çalışması yapılmamış, ekipler gelerek hattı tamamlamamış ve bağlantıyı kullanıma açmamıştır. Bu nedenle binamızda fiber kutusu olmasına rağmen dairelerimize kadar fiber altyapı ulaştırılamadığı için fiber internet hizmetinden yararlanamamaktayız.
Türk Telekom’a 5864****53 numaralı başvuru/şikayet kaydı ile daha önce ulaşmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Bunun üzerine ayrıca BTK nezdinde 322382595 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve yine sonuç alamadığım için T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden de 2605068943 numaralı başvuru ile durumu yetkili makamlara ilettim.
Tüm bu başvurulara rağmen bina içi fiber kablolama hâlâ yapılmamış, fiber kablolar dairelere kadar çekilmemiş ve daire sonlandırmaları tamamlanmamıştır. Bu nedenle fiber altyapı sistem üzerinde aktif hâle getirilememiş ve adresimiz için başvuru yapılabilir/kullanılabilir bir fiber internet hizmeti sunulmamıştır.
Türk Telekom’un bir an önce saha ekiplerini yönlendirerek bina içerisindeki fiber kablolamanın eksiksiz tamamlanmasını, fiber kabloların dairelere kadar çekilmesini, daire bağlantılarının ve sonlandırmaların yapılmasını ve fiber altyapının sistem üzerinde aktif hâle getirilerek adresimiz için fiber internet hizmetinin başvuru yapılabilir ve kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetin incelenmesi ve gereğinin yapılması için ilgili kurum ve kuruluşların da süreci yakından takip etmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe’deki ev adresimde yaklaşık 1 yıl önce Türk Telekom’dan fiber internet altyapısı talebinde bulundum. Eve fiber kutusu getirip yerleştirdiler ancak dairelere hiçbir şekilde kablo çekmeden gidip işi yarım bıraktılar. O günden beri de bağlantı yapılmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte Türk Telekom’u 2–3 kez aradım, her seferinde en kısa sürede geleceğiz denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Şu an evimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen eve en fazla 15 Mbps hız geliyor ve özellikle iş amaçlı internet kullanırken ciddi sıkıntılar yaşıyorum.
Türk Telekom’un verdiği sözleri yerine getirerek ev adresime fiber bağlantıyı eksiksiz şekilde tamamlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
