Bina Genelinde Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom evde internet abonesiyim. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi Yuva Sokak Yuvam Apartmanı’nda oturuyorum ve 01.07.2026 tarihinden bu yana binamızda Türk Telekom altyapısından internet hizmeti alamıyoruz. Bir aydan uzun süredir binadaki tüm Türk Telekom kullanıcılarının interneti tamamen kesik olmasına rağmen sorun çözülemiyor.

Defalarca kayıt açılmasına ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “altyapı çalışması var, beklemeniz gerekiyor” deniliyor, somut hiçbir işlem yapılmadı. Mahallede veya sokakta gözle görülür bir çalışma da yapılmıyor, arıza kaydı açmaktan ve beklemekten başka bir adım atılmıyor.

Bu süreçte tarafımıza “fatura indirimi” adı altında yalnızca cüzi bir indirim uygulanacağı söylendi fakat bir aydan fazla süre boyunca hiç internet hizmeti alamadığımız düşünüldüğünde bu indirim mağduriyetimizi kesinlikle karşılamıyor. Evden çalışan birçok kişi bu durum nedeniyle işini yapamaz hale geldi, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bir aydan fazladır süren bu kesintinin nedenini ve net olarak ne zaman giderileceğini bilmek, altyapı/arıza çalışmalarının ivedilikle tamamlanmasını ve hizmet alamadığımız süre boyunca faturalarımızın tamamen ya da makul ölçüde iptal/iadelerini talep ediyorum. Sürekli “bekleyin” denilerek sürecin uzatılmasını değil, somut bir çözüm ve kalıcı bir internet hizmeti istiyorum.