Bilgim Dışında Yapılan Abonelikler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Youtube.com Premium paketi alındığını fark ettim. 19 Aralık tarihinde hattımdan 150 TL kesinti yapılmış; bu işlem için hiçbir onay vermedim, herhangi bir başvurum ya da talebim olmadı.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İşlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini ve bu aboneliğin yakınlarımdan biri tarafından yapılmış olabileceğini söylediler. Hattım bana ait olmasına ve benim iznim olmadan yapılan bir işlem olmasına rağmen iptal konusunda yardımcı olmadılar.

Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisi, uzun süredir kullanmadığım ve yaklaşık 2,5 yıldır hiçbir bağlantım olmayan Apple hesabım üzerinden de hattıma bağlı şekilde para çekimleri yapıldığını tarafıma iletti. Bu durumu da kesinlikle onaylamıyorum ve bu işlemlerin de iptal edilemeyeceği söylendi.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan Youtube.com Premium aboneliğinin ve Apple hesabı üzerinden yapılan tüm para çekimlerinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattım üzerinden izinsiz hiçbir işlem yapılmaması için gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının alınmasını talep ediyorum. Faturam 380 TL iken ilk ay 500’ün üzerinde, bu ay ise 780 TL gelmiştir.