Bilgim Dışında Tanımlanan Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyeti

TTNET ev internet aboneliğimde, bilgim ve onayım dışında tanımlanmış görünen bir otomatik fatura ödeme talimatı nedeniyle yaklaşık iki senedir mağduriyet yaşıyorum. Faturamın son ödeme tarihi geçtikten sonra her ay tarafıma yaklaşık 300 TL civarında açma-kapama hizmet bedeli yansıtılacağına dair bilgilendirme geliyor. Ancak bu otomatik ödeme talimatı ne Ziraat Bankası'nda ne de başka bir hesabımda görünmediği için hiçbir yerden iptal işlemi yapamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca hem TTNET müşteri hizmetleriyle hem de Ziraat Bankası ile görüştüm. Ziraat Bankası tarafında herhangi bir otomatik ödeme talimatı kaydı olmadığını, dolayısıyla bankadan iptal edilecek bir şey bulunmadığını söylüyorlar. TTNET tarafında ise bu durum bir türlü netleştirilemedi ve iki senedir aynı kısır döngü devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Abonelik bilgilerim 7030811691 numaralı abonelik üzerinden kayıtlıdır.

TTNET’in bilgim dışında görünen bu otomatik ödeme talimatını derhal iptal ederek, faturalarımı yalnızca kendi kontrolümde olan bir bankadan vereceğim otomatik ödeme talimatı veya kendi tercihim doğrultusunda manuel ödeme ile ödemek istiyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle geçmiş dönemlerde tarafıma yansıtılmış bir açma-kapama ücreti varsa tespit edilerek tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, bankalarla gerekli eşleştirme ve kontrollerin yapılarak bu hatalı otomatik ödeme talimatının tamamen sistemden kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.