Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Faturalandırma Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hatlarımda yaklaşık 1 aydır yaşadığım faturalandırma sorununu belirtmek istiyorum. Çocuklarımın kullandığı ancak yasal olarak hat sahibi olduğum iki telefonda, taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, çocuklarımın okul sebebiyle zaten aktif olarak kullanmadıkları kol saatlerine SMS attık gerekçesiyle taahhüt dışı yüksek faturalandırma yapıldı. Bu durum sonucunda toplamda 1.140 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

İlgili hatlardan biri 0543*****82 numaralı hattan oluşmaktadır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şey yapamayacaklarını, sorunun çözümüne yönelik doyurucu ve yapıcı bir yaklaşım sergilemediklerini üzülerek gördüm. Yaşanan bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim.

Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, kullanılmayan bir hizmet üzerinden bu şekilde yüksek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.140 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.