Kullanım Olmayan Hatta Yüksek Fatura Ve Yetersiz Açıklama

506 *******12 numaralı hattımın Mayıs ve Haziran 2025 dönemine ait 2 adet Türk Telekom mobil hattıma, kullanım olmamasına rağmen taahhütsüz kaldığım için iki adet yüksek fatura (toplamda 880 TL) yansıtıldı. Oysa her ay yaklaşık 180 TL ödüyordum. Hattım çocuk saatinde takılı olduğu için tamamen pasifti ve hiçbir şekilde kullanılmıyordu. Bu nedenle herhangi bir bilgilendirme de alamadım. Faturamı incelediğimde herhangi bir ek ücret veya aşım detayı da göremedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece faturayı ödemem gerektiği söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Erzurum’da kullandığım bu hatta ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Kullanım olmayan bu iki faturanın taahhüt kapsamına alınarak indirimli şekilde düzenlenmesini ve indirimli tutarı ödedikten sonra hattımı tekrar kullanmak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse hattımın iptal edilmesini ve diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımak istediğimi belirtmek isterim. Ayrıca yüksek faturaların nedenleriyle ilgili detaylı bir açıklama ve fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum.