to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet paketim yenilendiğinde hızımı yükselttiler, fakat bu değişiklik yapılırken tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından, mevcut modemimin bu hıza uygun olmadığı söylenerek bana yeni modem satmaya çalıştılar. Bu durumun, müşteriyi bilgilendirmeden yönlendirip ekstra modem satışıyla para kazanma amacı taşıdığını düşünüyorum.
Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve arıza için teknik servis yönlendirilmesini bekliyorum. Ancak arıza servisi bir türlü gelmediği için sanki özellikle modem almaya zorlanıyormuşum gibi bir izlenim oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici, çözüm odaklı bir açıklama alamadım, sadece geçiştiren, sorunu çözmeyen cevaplar verildi.
0538*****59 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimle ilgili olarak, bana açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini, mevcut modemimle gerçekten uyumsuzluk varsa bunun teknik olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin modem satışı dayatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydımın acilen dikkate alınarak teknik servisin yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, yıllık taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay kala gece gündüz demeden defalarca arandım ve sonunda bıkarak hız yükseltme ve taahhüt yenileme tekliflerini kabul ettim. Bu işlem geçen ay yapıldı. Görüşmeler sırasında çalışanlar, sanki bana bir ödül veriyorlarmış gibi hızımı yükselttiklerini söyleyip, mevcut modemimin bu yeni hıza uygun olmadığını belirterek bana yeni modem sattılar.
Satın alınan bu modem bayide yoktu ve kargoyla en geç beş iş günü içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak modem hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen 15 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum ve 490 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde bana sadece kargo şirketini aramam gerektiği söyleniyor, kimse net ve çözüm odaklı bir bilgi vermiyor. Hem yanlış ve eksik bilgilendirildim, hem de teslim edilmeyen modem ve kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, teslim edilmeyen modem ve interneti kullanamadığım günlere ait fatura tutarının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu süreçte olduğu gibi, benzer şekilde aranan başka kişilerin de bu tür uygulamalarla mağdur edilmesini ve kimsenin yanlış bilgilendirilerek haksız yere para ödemek zorunda bırakılmasını istemiyorum.
TTNET üzerinden 23 Aralık tarihinde taahhüt uzatma işlemi yaptım. Bu işlem sonrasında modemimin Jetlogi tarafından adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 31 Aralık olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. İzmir Balçova’daki adresime tesl...
12.03.2026 tarihinde saat 10:56’da, Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak 0850 512 09 91 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini tanıtmadı, isim ve birim bilgisi vermedi. Mahallemdeki altyapının değiştiğini, bu nedenle modemimin değiştiğini ve 8.000 TL tutarında modem değişikliği ...
Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdim, 06.03.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak modemimin kargoya verildiği ve yolda olduğu söylendi. Ben de kargo takibini kontrol ettiğimde kargoda göründüğünü gördüm. Ancak bugün 10.03.2026 olmasına rağmen hâlâ kargo elime ulaşmadı. Kargoy...
08509010843 numaralı telefondan, TTNET adına arandığımı belirten bir kişi tarafından, kullandığım mevcut Kablo Net modemimi değiştirmem gerektiği yönünde yönlendirildim. Görüşme sırasında kişisel bilgilerimi paylaşmadım ve ardından kendi internet sağlayıcım olan Kablo Net’e durumu bildirdim. Kablo N...
Türk Telekom’dan almış olduğum cep modem hattımla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Bu hatta tanımlı telefon numarası, benim hiç onayım ve bilgim olmadan Telegram uygulamasında kullanılıyor ve bir anda ekranda bu numaranın Telegram’a katıldığı bilgisini gördüm. Bu hat sadece data hattı old...
Yorumlar