to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Modem Satışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İnternet paketim yenilendiğinde hızımı yükselttiler, fakat bu değişiklik yapılırken tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından, mevcut modemimin bu hıza uygun olmadığı söylenerek bana yeni modem satmaya çalıştılar. Bu durumun, müşteriyi bilgilendirmeden yönlendirip ekstra modem satışıyla para kazanma amacı taşıdığını düşünüyorum.
Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve arıza için teknik servis yönlendirilmesini bekliyorum. Ancak arıza servisi bir türlü gelmediği için sanki özellikle modem almaya zorlanıyormuşum gibi bir izlenim oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici, çözüm odaklı bir açıklama alamadım, sadece geçiştiren, sorunu çözmeyen cevaplar verildi.
0538*****59 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimle ilgili olarak, bana açık ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini, mevcut modemimle gerçekten uyumsuzluk varsa bunun teknik olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin modem satışı dayatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydımın acilen dikkate alınarak teknik servisin yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, yıllık taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay kala gece gündüz demeden defalarca arandım ve sonunda bıkarak hız yükseltme ve taahhüt yenileme tekliflerini kabul ettim. Bu işlem geçen ay yapıldı. Görüşmeler sırasında çalışanlar, sanki bana bir ödül veriyorlarmış gibi hızımı yükselttiklerini söyleyip, mevcut modemimin bu yeni hıza uygun olmadığını belirterek bana yeni modem sattılar.
Satın alınan bu modem bayide yoktu ve kargoyla en geç beş iş günü içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak modem hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen 15 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum ve 490 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde bana sadece kargo şirketini aramam gerektiği söyleniyor, kimse net ve çözüm odaklı bir bilgi vermiyor. Hem yanlış ve eksik bilgilendirildim, hem de teslim edilmeyen modem ve kullanmadığım internet için fatura çıkarıldı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, teslim edilmeyen modem ve interneti kullanamadığım günlere ait fatura tutarının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu süreçte olduğu gibi, benzer şekilde aranan başka kişilerin de bu tür uygulamalarla mağdur edilmesini ve kimsenin yanlış bilgilendirilerek haksız yere para ödemek zorunda bırakılmasını istemiyorum.
