Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilinmeyen Reklam Aboneliği Ücretiyle Faturam 960 TL’ye Çıktı

Türk Telekom mobil hattım için “Değerli 30” tarifesine geçiş sürecinde, yeterince bilgilendirme yapılmadan taahhüt onayı alındığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Cep telefonu taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom tarafından arandım ve yeni taahhüt vermem istendi. Onay vermeden önce, önceki dönem faturalarımın taahhüt ücretimden yüksek geldiğini söyledim. Kontrol edildiğinde, faturadaki farkın bir reklam aboneliğinden kaynaklandığı ifade edildi. Bu aboneliğin bilgim dahilinde olmadığını ve iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ise bunun farklı bir numara üzerinden yapılması gerektiğini söyledi.

Ben de taahhüt bitimine 10 gün olduğu için, kullanım süremi tamamlayacağımı düşünerek yeni taahhüde onay verdim. Ancak Türk Telekom, fatura dönemi bitimine 10 gün kalmış olmasına rağmen abonelik geçişini anında gerçekleştirdi ve aynı ay içinde, bilgim dahilinde olmayan 270 TL’lik reklam abonelik ücretinin yeniden faturama yansıtıldığını gördüm. Böylece aylık 260 TL civarında olması gereken faturam 960 TL’ye çıktı. Kullanım sürem hâlâ devam ederken mevcut paketimin ve içeriğinin yok sayılması ve aynı ay içinde iki kez abonelik ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp duruma itiraz ettiğimde, söz konusu reklam abonelik ücretini geri alabilmem için bir telefon numarası verildi. Fakat bu numaraya ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli meşgul ve adeta “dolandırıcılık” numarası gibi davranıyor. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Bugün verdiğim yeni taahhüdün, abonelik geçişinin hemen gerçekleşeceği tarafıma açıkça söylenmeden onay alındığı için iptal edilmesini talep ediyorum. 0506*******86 numaralı hattıma yansıtılan, bilgim dışında alınan reklam abonelik ücretlerinin de fatura üzerinden kaldırılmasını ve gerekirse iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek düzeltilmesini bekliyorum.