Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 500 TL Hediye Çekimi Kullanılamadı

Türk Telekom mobil hattımda Mayıs ayında Yeni Nesil Prime tarifesine geçiş yaptım. Taahhüt sırasında bana 500 TL değerinde dijital hediye çeki verileceği söylendi ancak bu çeki alabilmek için ilk 30 gün içinde SMS gönderme zorunluluğu olduğuna dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne sözlü ne de yazılı olarak bu şart tarafıma aktarılmadı, sadece kampanyanın genel bitiş tarihini 31 Ağustos olarak gördüğüm için süremin o tarihe kadar olduğunu düşündüm.

Bugün kampanyadan yararlanmak için SMS gönderdiğimde, süre aşımı nedeniyle talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine 444 1 444 Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi sadece sistemdeki kuralı okudu ve tarifeye geçişimden sonra 30 gün geçtiği için bu hakkı artık kesinlikle kullanamayacağımı, yapacak hiçbir şey olmadığını söyleyerek mağduriyet ya da itiraz kaydı açmayı reddetti.

Geçiş yaptığım döneme ait görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve tarifeye geçişte eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle hakkım olan 500 TL’lik dijital hediye çekinin tarafıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Eksik bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.