Bilgilendirme Almadan Ücret Artışı Ve Yetkisiz Tarife Değişikliği Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 16 Mbps yalın paket kullanıyorum. Mayıs ve Haziran aylarında üst üste iki kez normalin yaklaşık iki katı fatura çıkarıldı. Mayıs ayında 668 TL, Haziran ayında ise 713 TL fatura ödedim.

Bu durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, taahhüdümün bittiğini SMS ile bildirdiklerini, bu nedenle ücretlerin yükseldiğini söylediler. Ancak bana taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir SMS gelmedi. SMS gelmemiş olmasını da kendi sorumlulukları dışında tutup telefon operatörüyle ilgili olabileceğini, kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler.

Ayrıca ilk ay beni haberim olmadan farklı bir tarifeye geçirdiklerini, ikinci ayda da önceki ay kullanılan bedellerin yansıması nedeniyle iki farklı tarife üzerinden ücretlendirme yapıldığını söylediler. Yani hem haberim olmadan tarife değişikliği yapılmış hem de bu değişiklik sonrası oluşan yüksek faturalar tamamen bana yüklenmiştir.

Ben, taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadığım için yapılan bu fazla tahsilatların haksız olduğunu düşünüyorum. Mayıs ve Haziran aylarında alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin makul bir tarifeden devam etmesini talep ediyorum. İlgili işlemlerin yapılabilmesi için müşteri numaram 8850135736’dir.