Bilgilendirme Almadan Açılan Hat İçin 619 TL Fatura İptali Talebi

Türk Telekom’a ait 5536****60 numaralı faturalı hattımı uzun süredir kullanmadığım için belirli aralıklarla donduruyorum. Normalde hat dondurma süresi bitmeden önce kullanmakta olduğum başka hattıma mutlaka bilgilendirme mesajı geliyordu. Örneğin 31 Aralık’ta hattın açılacağına dair mesaj gelmiş, ben de bu mesaj üzerine hattı tekrar dondurmuştum. Ancak bu son dondurmamda, temmuzda hattın açılacağına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma gelmedi.

Herhangi bir bilgilendirme almadan, hatta başka bir telefona bile takılmayan ve hiç kullanılmayan bu hatta temmuz başında hattın açılmasıyla birlikte 619 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hat fiilen kullanılmadığı halde bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve öncesinde tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hem faturanın iptali konusunda yardımcı olunmadı hem de temsilcinin sert ve memnuniyetsiz tavırları beni daha da rahatsız etti. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Kullanmadığım ve bilgilendirme yapılmadan açılan hat için kesilen 619 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili hatta dair iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.