Bilgilendirilmeden Alınan 2500 TL Cayma Bedelinin İptali Ve Taksitlendirilmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti, TV ve mobil hattım için yaklaşık 4 aydır şehir dışında bulunuyorum. Taahhüdümün 1 Mart’ta biteceğine dair bilgi gelmişti ve mobil uygulama üzerinden “taahhüdünüz bitiyor, daha uygun fiyata geçin” şeklinde bir mesaj gösterildi. Ancak bu işlem sırasında eski taahhüdüm henüz bitmeden yeni taahhüde geçmem durumunda cayma bedeli yansıyacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Herhangi bir uyarı yapılmadan, sadece “daha uygun fiyata geçin” yönlendirmesiyle onay verdim. Yaklaşık 1 hafta–10 gün önce bu işlemi yaptım, fakat 2.500 TL’lik cayma bedelini bugün mobil uygulamaya girip faturamı kontrol ederken şok içinde gördüm. Bu tutar tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi, onayım da bu şartlar belirtilmeden alındı.

Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hatta bir türlü ulaşamıyorum, telefon sürekli düşüyor ve konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Bilgilendirme yapılmadan alınan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer iptal mümkün görülmüyorsa da, en azından bu 2.500 TL’lik tutarın mağduriyetimin dikkate alınarak 3 taksit halinde ödenebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.