Yanlış Online İşlem Sonucu Haksız 5.000 TL Cayma Bedeli

Uzun süredir, yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Kısa süre önce taahhüdümü yenilemiştim ve mevcut kampanyamla devam ettiğimi düşünüyordum. Ancak Türk Telekom Online işlemler uygulamasında karşıma çıkan bir kampanya menüsüne yanlışlıkla tıklamam nedeniyle, isteğim ve bilgim dışında kampanyamın değiştirildiği ve eski taahhüdümden caymışım gibi işlem yapıldığı söyleniyor.

Türk Telekom Online üzerinden faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 5.000 TL civarında, cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu değişikliğin “kendi isteğimle online işlemlerden yapıldığı” iddia edildi ve “Biz bunu iptal edemeyiz, eski taahhüdünüzden cayma bedeli yansıtılmış” denildi. Oysa kampanyayı bilerek ve isteyerek değiştirmedim, ayrıca bu süreçte internet hizmetini de kullanmadığım halde bu tutarın tarafıma fatura edilmesini son derece haksız buluyorum.

Benim talebim, faturama yansıtılan 5.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve daha önce taahhüt ettiğim kampanya şartlarıyla internet hizmetimi aynı şekilde kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.