to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mobil Veri Masrafı
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve evden çalıştığım için internete her gün ihtiyacım var. 24’ünden beri tam 5 gündür internet bağlantım yok, buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza var, yarın saat 5’te düzelecek” benzeri ifadelerle geçiştirildim. Ancak verilen hiçbir tarihte sorun çözülmedi, sürekli ertelenen ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle oyalanıyorum. Prime müşteri olmama rağmen bu şekilde muhatap alınmamak ve doğru bilgilendirilmemek beni son derece mağdur etti.
Evde internet olmadığı için işimi aksatmamak adına mobil hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 200 GB mobil internetim harcandı. Bu da ek bir maddi kayba yol açtı. Müşteri numaram 7048818595’tir.
Artık benden gizlemeden, oyalamadan, yalan yanlış tarih vermeden internetimin ne zaman düzeleceğine dair net ve doğru bir tarih verilmesini ve mağduriyetim nedeniyle mobil internet kullanım kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum. Sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve Prime müşteriyim. 24.06 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, modemimde hiç internet yok. Evden çalışıyorum ve bu süreçte çalışabilmek için 5 gün içinde yaklaşık 200 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım.
Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana “yarın saat 5’te düzelecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Son olarak aradıklarında ise internetin 1 ay boyunca olmayacağını söylediler. Haziran ayında yaklaşık 10 gün internetim yoktu, şu an da 6 gündür yine internetsizim ve geçen hafta da 3 gün internet yoktu. Buna rağmen temmuz faturasını ödememe rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum.
Ben Türk Telekom’dan ya internetimin acil olarak kalıcı şekilde verilmesini ya da bu kadar uzun ve tekrar eden kesintiler nedeniyle hizmet bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında sürekli internetsiz bırakılırken hem yüksek fatura ödemek hem de başka operatöre geçmek istersem ceza riskiyle karşılaşmak istemiyorum. Ya hizmetimi düzgün şekilde sağlanmasını ya da bu mağduriyetler nedeniyle cezasız şekilde gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
