Türk Telekom’da Haksız Tivibu Faturası, Cihaz Teslimatı Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türk Telekom’un Avşa Adası’ndaki yazlığımız için başlattığımız Tivibu aboneliği sürecinde yaşadığım haksız faturalandırma ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Haziran ayında Dijital Kurye yüz tanıma ve evrak işlemleri için adresimize geldi ve gerekli işlemler yapıldı. Daha sonra Türk Telekom yetkilileri tarafından aranarak adresin sistemdeki bilgilerle uyuşmadığı söylendi ve yeniden başvuru yapmamız istendi.

Bu aşamada artık bu işlemle uğraşmak istemediğimi, başvurunun iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal yapılmamış, sanki abonelik tamamlanmış ve cihaz teslim edilmiş gibi işlem gerçekleştirilmiş ve tarafıma 16.10.2019 son ödeme tarihli, 1.676,75 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Tivibu cihazı bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine anlatarak itiraz etmeme rağmen sorun çözülememiştir. Bugün yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi E**** Hanım’ın sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine azarlayıcı bir üslupla konuşması ve işlemi çözmek için Türk Telekom abonelik merkezine gitmem gerektiğini söylemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle tekrar tekrar uğraşmak ve birimler arasında yönlendirilmek zorunda kalmam son derece rahatsız edicidir.

Türk Telekom’dan beklentim, bu süreçte yapılan hatalı işlemlerin sorumluluğunu alarak hızlı ve net bir şekilde düzeltme yapmasıdır. İptal edilmesini talep ettiğim Tivibu başvurusunun ve abonelik işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini, teslim edilmeyen cihaz üzerinden çıkarılan yaklaşık 1.675 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, ödeme yapılmışsa tarafıma iade edilmesini ve varsa hatalı abonelik kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca E**** Hanım ile yaptığım görüşmedeki tutumunun incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını, şikayetimin sonuçlandırılmasıyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tüm bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, ilave bir ücret çıkarılmadan ve yeni bir sorun yaratılmadan giderilmesini, gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.