Türk Telekom Mobil Faturamda Beklenmedik Artış Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşma Zorluğu

Türk Telekom mobil hattımda neredeyse hiçbir kullanım yapmadığım halde, 22 Kasım kesim tarihli faturam beklenmedik şekilde yüksek geldi. Normalde yaklaşık 954,72 TL civarında gelen faturam bu dönem 1.273,25 TL olarak yansıtıldı. Paketimin onda birini bile kullanmadığım bir dönemde bu kadar yüksek fatura çıkarılması bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Faturamda onayım dışında tanımlanmış herhangi bir ek paket, aşım, servis veya benzeri bir kalem görünmüyor. Hattımı bu dönem boyunca ne yurt dışında ne de farklı bir operatörde roaming ile kullanmadım, şehir dışı seyahatlerimde de olağan dışı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen faturamın bu kadar yükselmesinin sebebiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Konuyla ilgili bilgi alabilmek ve itirazda bulunmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak öyle bir sesli yanıt sistemi ve algoritma kurulmuş ki bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz, karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Bu nedenle ne detaylı bir açıklama alabildim ne de resmi bir itiraz kaydı açtırabildim.

Gereksiz yere yükselen bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir yansıtma varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmayı neredeyse imkansız hale getiren bu sistemin de gözden geçirilmesini ve müşterilerin temsilciye bağlanabilmesi için çözüm üretilmesini istiyorum.