Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Yetkisiz Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Son birkaç gündür paketimde hem internet hem de dakika olmasına rağmen faturamın tutarı sürekli artmaya başladı ve güncel dönemde fatura tutarım 619 TL seviyesine yükseldi.

Bu dönem içerisinde bir ek paket aldım ve bu paketi bilerek, isteyerek satın aldım. Ancak ek paketi aldıktan sonra da faturamda normalin üzerinde artışlar devam etti. Bunun dışında herhangi bir ek paket, üyelik ya da onay verdiğim bir işlem yapmadığım halde bu ücret artışlarını anlamlandıramıyorum. Kullanmadığım bir hizmet ya da onay vermediğim bir işlem için ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, dolayısıyla durumu kimseye net şekilde aktararak çözüm sağlayamıyorum. Faturamdaki bu artışın ve özellikle ek paket sonrası yapılan tüm ücretlendirmelerin kalem kalem incelenmesini, hatalı ya da haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca tarifemin, aldığım ek paket dahil olmak üzere tarafıma başta bildirilen ve söz verilen şartlarda devam etmesini talep ediyorum.