Beklenmeyen 5 GB İnternet Aşımı Ve Haksız Fatura Ücreti İtirazı

Türk Telekom faturalı hatta sahip bir müşterinizim. 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket kullanıyorum. Dün hattıma “5 GB internetiniz kalmıştır” şeklinde SMS geldiği için mobil verimi kapattım ve evde genelde zaten Wi-Fi kullanıyorum. Bu sabah ise “internetiniz bitmiştir, aşım yapılmıştır” şeklinde yeni bir SMS aldım.

Normalde mobil internetimi çok az kullanıyorum, çoğunlukla Wi-Fi’ye bağlıyım. Wi-Fi’den uzaklaştığımda sadece WhatsApp üzerinden yazışmak için kısa süreliğine mobil veriyi açıyorum, video izleme veya yoğun internet tüketen bir işlem yapmıyorum. Buna rağmen 25 gün boyunca ancak 20 GB tüketmiş görünürken, yaklaşık 3,5 saat gibi kısa bir sürede 5 GB internet harcamış olmam mantıklı ve mümkün görünmüyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin normal göründüğü ve kullanım detaylarımı görüntüleyemedikleri söylendi. Ne SMS ile ne de çağrı merkeziyle bu tutarsızlığın nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama alamadım. Şu an sistemde 75 TL civarında güncel fatura farkı görünüyor, fatura kesim tarihim 23’ünde olduğu için asıl tutar o gün netleşecek.

Hattın sahibi Barış K*** ve ilgili numara 0534 *** ** 99’dur. Kullanmadığım veya kullanım mantığıma uymayan bu aşımın detaylı olarak incelenmesini, internet kullanım dökümünün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kota aşım ücreti yansıtılmışsa faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.