Beklenmedik 4.109 TL Fatura Ve Haksız Aşım Ücreti

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve Prime 40 tarifesinden yararlanıyorum. Nisan ayı döneminde hattıma, paket alımını da belirtmeme rağmen 4.109 TL tutarında, tamamen beklemediğim derecede yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturayı incelediğimde, SMS haklarımı bitirmememe rağmen “aşım ücreti” kaleminden ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “hata sahibi yanınızda mı” şeklinde son derece yakışıksız bir ifadeyle karşılaştım ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Oysa bugüne kadar aynı hattı kullanırken benzer bir sorun hiç yaşamadım.

Nisan ayı faturamda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın paket kullanımım dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.