SMS Aşım Ücreti Haksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Eksikliği

Türk Telekom cep telefonu hattımda son iki aydır faturamda “SMS aşım” adı altında, paket dışı kullanım gibi görünen tutarlar yansıtılmaktadır. Yeni Harika 10 GB tarifesindeyim ve tarifemde 10 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakika konuşma hakkı bulunmasına rağmen, 2025 Aralık ve 2026 Ocak faturalarımda her ay yaklaşık 10–15 TL civarında ek SMS aşım ücreti çıkarılmaktadır.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da sistemlerinde bu ek ücretlendirmeyi gördüklerini ancak herhangi bir çözüm üretemediklerini belirttiler ve sorun çözümsüz bırakıldı. Hattımın son 4 hanesi 92 01’dir.

Tarifemde yer alan SMS hakkımı aşmadığım halde “SMS aşım” ücreti alınmasının nedeninin açıklanmasını, hatalı bir ücretlendirme varsa bu tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.