Bayiden Paket Değişikliği Nedeniyle Ek 3 GB İnternet Eksikliği

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanmaktayım. Kasım 2025’te “Yeni Uğurlu 25” isimli, 25+3 GB internet içeren bir pakete geçiş yaptım. Ancak bu işlemi Türk Telekom bayisi üzerinden yaptığımız için hatta sadece 25 GB tanımlandığı, ek 3 GB internetin verilmediği ortaya çıktı. Tarifem mobil uygulamada farklı, müşteri hizmetleri ekranında farklı göründüğünü söylediler.

Sorunu fark eder etmez bayiye gittim, bayi çözüm üretemedi ve birlikte müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, işlemi cep mobil uygulamasından yapmadığım, bayiden yapıldığı için 25+3 GB’lik tarifeye geçirilmediğimi, bu nedenle ek 3 GB’ı veremeyeceklerini iletti. Üç gün boyunca üst üste müşteri hizmetleriyle görüştüm, bayi ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek net bir çözüm sunulmadı.

Aylık ücret konusunda herhangi bir itirazım yok, fiyatta hemfikiriz; ancak 11 ay boyunca her ay hakkım olması gereken 3 GB internetten mahrum kalacağım. Sadece bayiden işlem yaptığım için bu mağduriyetin yaşatılması, büyük bir firma için gerçekten üzücü ve güven sarsıcı bir durum.

0543*****28 numaralı hattıma, taahhüt sürem boyunca tarifemde belirtilen 25+3 GB internetin eksiksiz tanımlanmasını ve geriye dönük olarak da hakkım olan 3 GB’ların kullanımım lehine telafi edilmesini talep ediyorum.