Altyapı Ve Port Sorunu İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Şikayetim

3 Aralık 2025 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden internet altyapısı sorunum ve Türk Telekom tarafından yanlış bilgilendirilmem nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Mevcut internet sağlayıcımdan memnun kalmadığım için farklı firmalarla görüştüğümde, evimde internet altyapısının görünmediğini, bu nedenle port için Türk Telekom’dan destek almam gerektiğini öğrendim.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmede ise sistemde altyapımın görünmediği, buna rağmen internet kullanabildiğim söylendi. Görüşme sırasında bana evime fiber hat çekileceği, bunun için fiber üyelik başvurusu yapabilecekleri ve bu süreçte bir problem yaşamayacağım ifade edildi. Ben de mevcut internet sağlayıcımın taahhüt süresinin bitmesine iki hafta kaldığını, kısa sürede işlem yapılacaksa kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen, taahhüt sürem dolmasına karşın ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir saha ekibi evime geldi.

Daha sonra tekrar aradığımda, fiber başvurusu yaptığım için kesin bir tarih veremediklerini, en geç 24 ay içerisinde evime fiber altyapı geleceğini söylediler. Bunun üzerine evime yakın Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım. Oradaki görevli iletişim bilgilerimi alarak ertesi gün mahalleye saha ekibinin geleceğini ve beni arayacaklarını söyledi; ancak üzerinden 1–2 hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı ve hiçbir gelişme olmadı.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de defalarca geri dönüş sözü verilip hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağdur oldum. Şu an tek isteğim, adresimdeki port sorununun giderilmesi, evimde internet altyapısının sistemlerinizde düzgün şekilde görünmesi ve artık altyapı yok/port yok denilerek mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Türk Telekom nezdinde 7182009001 numaralı siparişime ilişkin gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak portumun açılmasını ve altyapımın aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.