Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Ve Tek Günlük Yüksek Faturaya Düzeltme Talebi

Türk Telekom ile 01.01.2023 – 01.01.2025 tarihleri arasında sınırsız 24 Mbps ev internet taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdümün bitimine 1–2 ay kala müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi belirttim, bana taahhüt bitimine 1–2 gün kala tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım; aramama rağmen bağlanamadım.

Taahhüdümün bittiği tarihten sonraki tek bir gün için, 1 Ocak tarihli sadece 1 günlük kullanım karşılığında 7 GB internet üzerinden 1.254 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Üstelik bu süreçte internet bağlantım da zaten doğru düzgün çekmiyor ve verimli kullanamıyordum. Hem taahhüt bitiminde gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadan, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasına rağmen böyle bir bedel yansıtılması beni mağdur etti.

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Yeni Mahalle’de kullanılan, 8852927634 numaralı hizmete ait bu 1 günlük yüksek tutarlı faturanın, taahhüt bitiş tarihime göre yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Fatura tarafıma düzeltilirse Türk Telekom ile yeniden anlaşma yapmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.