Bayi Yanıltmasıyla 250 TL’lik Pakette 651 TL Faturası

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüdüm sona ermeden önce, İzmir ili Çiğli ilçesinde bulunan Türk Telekom Ataşehir bayisine (Anadolu CD. No:979, 35630 Çiğli/İzmir) gittim. Buradaki yetkili bayi, mevcut tarifem olan 20 GB paketi 250 TL’den kullandığımı, taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetlerini aramam durumunda aynı paketten bir yıl daha aynı fiyatla yararlanabileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek başka operatörlerden fiyat teklifi almadım ve operatör değişikliğine de gitmedim.

Taahhüdümün son günü olan 26 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin verdiği bilginin geçersiz olduğu söylendi ve yeni fiyatın 651 TL olduğu tarafıma iletildi. Bu bilgiye itiraz ettim, bana daha önce bayide verilen sözlü bilginin dikkate alınmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 29 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yüksek fiyatın geçerli olduğu söylendi.

Yetkili bayinin verdiği bilgiler doğrultusunda hareket ettim ve bu nedenle alternatifleri araştırmadan mevcut operatörümde kaldım. Bu yanılgıya bayi çalışanlarının yönlendirmesiyle düştüğümü düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce kullandığım 20 GB paketimin, bana bayide söylendiği şekilde, bir yıl daha 250 TL üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.