Taahhütlü Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Fahiş Fatura Sorunu

10.06.2025 tarihinde hattımı Vodafone'dan Türk Telekom'a taşıdım. Bunun öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşmemde uğurlu 20 GB kampanyası dahilinde 12 ay faturalı, taahhütlü olarak aylık 254 TL ödemek üzere sözleşmemi aynı günde imzaladım. Bir sonraki ay 254 TL olması gereken faturamın 680 TL olduğunu fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün olmadığını ve sözleşmemiz olsa dahi bu sözleşmenin geçerli olmadığını belirttiler. Bunun sebebini sorduğumda "sözleşme onayından sonra mesaj ile 5555'e Söz ve onay yazılı mesaj attıktan sonra bu indirimden yararlanabileceğimi söylediler" ancak bu bilgilendirme ne hat taşıma sürecinde ne de geçiş yaptıktan sonra bilgi olarak aktarılmadı. Şu an aynı tarifeyi almak istediğinde ise aylık 450 TL gibi bir fiyattan bahsediyorlar. Eksik bilgilendirme sonucu yıllık yaklaşık 3000 TL gibi maddi zararım bulunmaktadır. Elinizde Islak imzalı belge olsa dahi bunlar için bir anlam ifade etmiyor. Bu süreçte en az 5 müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her biri tamamen birbirinden farklı konuşmalar yapıyor. Tamamen kurumsallıktan ve yasalardan uzak, kime ne tutturursak o kârdır anlayışı hakim. Bir hafta sonra yeniden aradım şimdi de eğer oyan verirsem 276 TL den yeniden kampanyadan yararlanabileceğimden bahsediliyor. Gerçekten illallah...