ATM Arızasıyla 2000 Euro Kayıp Ve Uzayan Çözüm Süreci

28 Haziran 2026 tarihinde saat 22:55 sularında Diyarbakır Yenişehir’de bulunan 104712 numaralı Yapı Kredi ATM’sinden QR kod kullanarak döviz hesabıma 2.000 euro para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma esnasında ATM arıza verdi ve işlem tamamlanmadan sonlandı.

Hemen ardından bankaya 16535364 numaralı kayıtla başvuru yaptım, 2 gün sonra yapılan bilgilendirmede “paranız tespit edilemedi” denildi. Bunun üzerine bu kez 16543476 numaralı ikinci kaydımı açtırdım ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem paramdan hem de zamandan oldum.

Müşteri numaram 15839129’dur. Yapı Kredi’den talebim, ATM’ye yatırdığım ve bana ait olan 2.000 euronun en kısa sürede döviz hesabıma aktarılması ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.