Bayi Tarife Değişikliği Ve 3 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

25.02.2025 tarihinde Türk Telekom Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan 4100744 Tek Telekom Tic. Ltd. Şti. isimli bayiye giderek, sonu 6392 ile biten hattımın mevcut taahhüdünü yenilemek ve bilgi almak istediğimi belirttim. Aynı zamanda cep telefonum üzerindeki Türk Telekom uygulamasından tarifeleri inceledim ve uygulamada internet seçenekleri arasında yer alan “Değer 35 GB + Yıl Boyunca 3 GB Hediye” içeren tarifeyle devam etmek istedim.

Bayideki görevli, tarife değişikliğinin uygulama üzerinden yapıldığında zaman zaman hatalar oluşabildiğini, işlemler bayi üzerinden yapıldığında ise sorunsuz tamamlandığını söyleyerek işlemi kendi sistemlerinden yaptı. Ben de bu beyanlara güvenerek işlemin bayi üzerinden yapılmasını kabul ettim. Ancak işlem sonrasında uygulamada belirtilen +3 GB hediye kısmının hatta tanımlanmadığını gördüm.

Durumu hemen bayiye ilettiğimde, görevli aynı şartların yansıyacağını düşündüklerini, ancak sistemde tanımlamanın bu şekilde olmadığını söyledi. Mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunduğumda, müşteri hizmetlerine durumu izah eden bir dilekçe göndereceklerini belirttiler ve bana da bu dilekçenin kaşeli, imzalı bir nüshasını verdiler. Müşteri hizmetlerinin 72 saat içinde dönüş yapacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ortada herhangi bir belge olmadığı, bayi ile yaptığımız sözlü görüşmeye itibar edilmeyeceği ifade edildi. Uygulama üzerinden sunulan taahhüt ile bayide yapılan taahhüt değişikliğinin farklı olduğunu bilmelerine rağmen bu şekilde işlem yapılmasının hem beni mağdur ettiğini hem de başka kullanıcıların da benzer bir sorun yaşamasına yol açabileceğini düşünüyorum.

Uygulamada gördüğüm ve tercih ettiğim “Değer 35 GB + Yıl Boyunca 3 GB Hediye” şartlarındaki tarifemin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve 3 GB’lik hediye internetimin geriye dönük olarak da tanımlanarak mağduriyetimin Türk Telekom tarafından giderilmesini talep ediyorum.