Bayi Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Ücret Bilgilendirmesindeki Eksiklik

23.10.2026 tarihinde, vefat eden annemin üzerine kayıtlı telefon hattını kendi adıma devralmak için tüm evraklarımı eksiksiz hazırlayarak Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi, İsmet İnönü 1. Caddesi No: 30, Taksim'deki Bayer Teknoloji Türk Telekom bayisine gittim. İşlemimle ilgilenen İ***** Hanım, ilk etapta işlemin yapılamayacağını söyleyip süreci zorlaştırdı, ardından annemin kızlık soyadını yanlış girerek beni gereksiz yere oyaladı.

Bu sırada cep telefonumu eline alarak cihazım üzerinden bazı işlemler yaptı ancak ne yaptığını hiçbir şekilde açıklamadı. Bilgi almak için sorduğumda ise sesini yükselterek “Anlatıyorum, anlamıyorsunuz” şeklinde konuştu. Hiçbir şeyi net ve anlaşılır şekilde anlatmamış olmasına rağmen kalabalığın içinde bu üslupla hitap etmesi beni rencide etti ve saygısız bir tavır olarak hissettirdi.

Hat devir işlemim yaklaşık 10 dakika içinde yapıldı ve İ***** Hanım bu işlem sonrasında hattımın üzerime geçtiğini söyleyip sadece “gidebilirsiniz” diyerek herhangi bir evrak veya yazılı belge vermeden işlemi bitirdi. Bu sırada yalnızca 85 TL ücret yansıyacağını belirtti ancak bunun aylık bir ücret olduğunu ve hangi tarifeye geçirildiğimi, bu tarifenin içeriğini ya da diğer ücretlendirme koşullarını açıklamadı. Şu anda hangi tarifede olduğumu ve bana neye göre ücret yansıtılacağını bilmiyorum.

Annemin vefatının ardından zor bir süreçten geçerken, tüm evraklarımı hazırlayarak geldiğim bir işlemde bu kadar ilgisiz, açıklamadan uzak ve insanların içinde rencide edici bir üslupla karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum. Bu yaşananlar Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Türk Telekom’dan beklentim, söz konusu bayideki İ***** Hanım ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılması, hat devir işlemimin ve buna bağlı ücretlendirme koşullarının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesi, telefonum üzerinde yetkisiz ya da iznim dışında herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının sistem üzerinden incelenmesi ve yine tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.