Batman Hilal Mahallesi'nde 5G Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Batman Merkez Hilal Mahallesi’nde yaşayan bir Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. Türkiye genelinde 5g’ye geçiş yapılmış ve internet hızları ciddi şekilde artmışken, benim bulunduğum bölgede hâlâ 4.5G ile çok daha düşük hızlarda hizmet alıyorum. Aynı şehirde ve ülkede bu kadar hız farkı olması ve bölgemin geri planda kalması beni mağdur ediyor.

Bu konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, en az 10 kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Neden böyle bir problem yaşadığımı sorduğumda net bir açıklama yapılmıyor, hatta hatta “isterseniz hattınızı değiştirin, siz bilirsiniz” gibi sorumluluğu bana bırakan cevaplar alıyorum. Faturalı hattımı değiştirmek istesem bu kez de taahhüdümün devam ettiğini ve iptal edemeyeceğimi söylüyorlar, yani fiilen ne bulunduğum bölgeden memnunum ne de sözleşmem nedeniyle operatör değiştirebiliyorum.

Bulunduğum mahalledeki altyapı ve kapsama kalitesinin gözden geçirilmesini, mümkünse 5g veya en azından diğer bölgelerle kıyaslanabilir hızlarda mobil internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Taahhütlü bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığında güncel ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Gerekli teknik incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama ve çözüm sunulmasını rica ederim.