5G Hattımda Sürekli 2G Hızında İnternet Ve Bozuk Ses

Türk Telekom mobil hat kullanıyorum. 5g ve daha önce 4.5G uyumlu hattım ve cihazım olmasına rağmen internet hızım uzun süredir adeta 2g seviyesinde, neredeyse her an aynı derecede yavaş ve kullanılamaz durumda. 4.5G döneminde de hız hiç tatmin edici değildi, 5g’ye geçişte de hiçbir iyileşme yaşanmadı.

Bu sorun yaklaşık 8 aydır aralıksız devam ediyor. Günün hangi saatinde olursa olsun, sadece ev adresimde değil bulunduğum bölgelerin neredeyse hepsinde internet hızım doğru düzgün açılmıyor, temel uygulamaları bile rahatça kullanamıyorum. Faturalı hat kullanmama, düzenli ödeme yapmama ve 5g uyumlu hatta sahip olmama rağmen aldığım hız kesinlikle vaat edilen hizmetle örtüşmüyor. Bu devirde interneti bu kadar sorunlu kullanmak zorunda kalmak gerçekten insanı çileden çıkarıyor.

Ayrıca sadece internet hızında değil, telefon görüşmelerinde de ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Konuşma sırasında ses sık sık boğuklaşıyor, karşı tarafı net duyamadığım için birçok kez görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım ve aynı kişiyi tekrar tekrar geri aradım. Hem internet hem de konuşma kalitesinin bu kadar düşük olması günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Defalarca bildirim yapılmasına rağmen ne hızda ne de ses kalitesinde kalıcı bir düzelme olmadı, sorun hep aynı şekilde devam ediyor.

Artık Türk Telekom’dan, hattımın bulunduğum bölgelerde gerçekten 4.5G/5g seviyesinde çalışacak şekilde düzeltilmesini, konuşma kalitesinin de net ve kesintisiz hale getirilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim veya cayma bedeli olmadan hat/paket iptali gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.