Batman Gültepe Mahallesi’nde Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

Yaklaşık 9 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıyorum. 38 Haziran 2026 tarihinden beri Batman Gültepe Mahallesi’nde yaşadığım evde ne çekim gücüm var ne de internet erişimim bulunuyor. Evdeyken ne arama yapabiliyor ne de internet kullanabiliyorum, herhangi bir görüşme yapabilmek için evden çıkmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Hatta görüşmelerden birinde evimin balkonunda konuşurken şebeke tamamen gittiği için müşteri temsilcisi telefonu kapatmak zorunda kaldı ve ben bahçeye çıkıp tekrar aramak zorunda kaldım. Görüşme kayıtlarıyla bu durum açıkça görülebilir. Müşteri temsilcisi, bölgede bulunan baz istasyonunun halkın isteğiyle kaldırıldığını, yeniden kurulmasının planlandığını ancak bunun için net bir tarih veremediklerini söyledi.

Benim herhangi bir kusurum ya da ihmâlim olmadığı halde, hattımı evimde kullanamıyorum. Evden online çalışmak zorundayım ancak çekim olmadığı için işimi yapamaz durumdayım. Buna rağmen cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği talebim kabul edilmedi. Baz istasyonunun kaldırılması tamamen operatör ve bölgedeki altyapıyla ilgili bir konu iken mağduriyetin bana yansıtılması adil değil.

Türk Telekom’dan, Batman Gültepe Mahallesi’indeki çekim sorununun ivedilikle çözülmesini veya bu mümkün olmayacaksa hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın son 3 hanesi 537’dir. Evimde kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek ve belirsiz bir süre boyunca mağdur edilmek istemiyorum.