Başvurum Haberim Olmadan İptal Edildi, Kurulum Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

09.11.2025 tarihinde, taahhüdümün bitmesi üzerine yeni kullanıcı olarak 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekipler, bina ankastremde sorun olduğunu sisteme girip belirtmişler ancak bu durumu bana hiçbir şekilde iletmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ancak öğrenebildim. Bugün tekrar arayarak randevu almak istediğimde ise başvurumun bana haber verilmeden ekipler tarafından iptal edildiğini öğrendim. Sebebini sorduğumda ise sistem üzerinden göremediklerini söylediler.

Paket satışı sırasında en iyi paketi sunup hemen işlem yapan Türk Telekom, destek kısmında ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bina ankastresi için bazı temsilciler elektrikçi çağırıp benim yaptırmam gerektiğini belirtirken, kurulum ekibinin başındaki kişi ve başka bir temsilci ise “siz hiçbir şey yapmayın, biz halledeceğiz” dedi. Herkes farklı bir şey söylüyor ve kimsenin birbiriyle iletişimi yok. Son olarak, haberim olmadan iptal edilen başvurumun tekrar aktif edilip ekip gönderilmesini talep ettim.

Ayrıca, yaşadığım İstanbul/Pendik semtinde fiber internet sanal olarak destekleniyor ve başvuru sırasında bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi. Eğer bu durumu bilseydim işimi ve ailemi ona göre ayarlardım. Şu anda 6-7 gündür internete erişimim yok ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim; işin ehli bir ekibin gönderilmesi, sorunun bana net bir şekilde açıklanması ve gerekirse elektrikçi çağırıp sorunu çözebilmem için açık bilgi verilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.