Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Saha Ekiplerinin Yetersiz Çözümü

Yaklaşık iki yıl boyunca Rize merkezde Türk Telekom ev interneti kullandım ve bu süre boyunca internet bağlantım sürekli kesildi. Modemde internet ışığı yanmasına ve telefonlar Wi‑Fi’ye bağlanmasına rağmen internete erişim sağlanamıyordu. Bu sorun neredeyse her gün yaşandı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 7–8 kez Rize merkezde bulunan Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek evime bir fiziksel ekip gönderilmesini, hat ve kabloların kontrol edilmesini talep ettim. Tüm ısrarlarıma rağmen ne evime bir ekip geldi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Saha ekipleri açılan arıza kayıtlarını gerçekte hiçbir onarım veya fiziksel müdahale yapmadan “onarım yapıldı” şeklinde kapatıyor.

Sorunum çözülmediği için mecburen firma değiştirerek TurkNet’e geçtim; ancak hâlâ Türk Telekom altyapısını kullanmak zorundayız. Şu anda TurkNet üzerinden de aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bu kez TurkNet ekipleri, Türk Telekom ekipleriyle görüşüp sorunu ilettiler fakat yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Türk Telekom saha ekipleri beni arayıp sorunu düzelttiklerini söylediklerinde, bağlantının kısa süreliğine düzelip tekrar bozulduğunu anlattım. Bana internetimin 50 Mbps olmasından kaynaklandığını söylediler; oysa daha önce 15 Mbps hız kullanırken de aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Buna rağmen beni dinlemediler ve telefon yüzüme kapatıldı.

Rize Muradiye beldesinde ikamet ediyorum ve burada da pek çok kişinin benzer sorunlar yaşadığını, Türk Telekom’un saha hizmetlerinden memnun olmadığını biliyorum. İki yıldır devam eden bu altyapı ve bağlantı sorununun, saha ekiplerinin gerçekten gelip hattı ve kabloları kontrol edeceği, gerekli teknik inceleme ve onarımı yapacağı şekilde kalıcı olarak çözülmesini; tarafıma da yapıldığı iddia edilen işlemler hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.